سكك حديد مصر تعزز خدمات كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

 تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تيسير حصولهم على خدمات السفر وتعزيز حقوقهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يقلل من فترات الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.

ولتسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم، ومساعدتهم في استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.

كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتوفر قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات تراعي احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة، من خلال إتاحة صعود ونزول الكراسي المتحركة، وتجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.